-- 作 者 簡(jiǎn) 介 --
Stratus公司亞太銷(xiāo)售和服務(wù)副總裁 Edward Chow
Edward Chow于2019年加入Stratus并擔(dān)任亞太區(qū)銷(xiāo)售與服務(wù)副總裁。在此任職期間，Edward負(fù)責(zé)推動(dòng)該地區(qū)的收入和盈利能力增長(zhǎng)以及培養(yǎng)戰(zhàn)略重點(diǎn)，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)邊緣計(jì)算和IoT市場(chǎng)。
Edward曾在信息技術(shù)公司和工業(yè)解決方案企業(yè)中任職，擁有20多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任過(guò)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)方面的眾多領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。加入Stratus前，他曾在TSI亞太區(qū)總部擔(dān)任總經(jīng)理。
在其職業(yè)生涯中，Edward曾多次外派到中國(guó)、日本、臺(tái)灣、加拿大和新加坡等國(guó)家和地區(qū)，負(fù)責(zé)推動(dòng)跨文化團(tuán)隊(duì)和矩陣型組織。Edward擁有滑鐵盧大學(xué)電氣工程學(xué)位和多倫多大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。Edward還具備特許金融分析師 (CFA) 資格。
如果你想在新加坡喝一杯老虎啤酒或吃一桶本杰瑞巧克力冰淇淋，只需輕敲一下電話，就能在30分鐘內(nèi)送到，在一天的任何業(yè)余時(shí)間都是如此。
這多虧了“云”商店，讓食品店和食品供應(yīng)商可以按照要求安排打包并送過(guò)去。同時(shí)，我們也看到像亞馬遜這樣的大型電商在中國(guó)提供兩小時(shí)送貨服務(wù)，從耳機(jī)到新鮮的魚(yú)。Lazada和Shopee等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也提供當(dāng)日送貨服務(wù)，他們?cè)诔鞘形锪髋渌透?jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)奪更趨挑剔的消費(fèi)者。
在亞太地區(qū)，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)正變得日趨激烈，特別受新冠大流行的影響，人們的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生改變，在線購(gòu)物正在成為消費(fèi)者的新選擇。以澳大利亞為例，作為世界第11大電商市場(chǎng)，2021年電商收入超323億美元，較2020年同比增長(zhǎng)15.5%。不只是澳大利亞，其他國(guó)家也如此。在這一過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)，電商交易的快速發(fā)展讓產(chǎn)品價(jià)格的差異性變得微不足道，帶來(lái)的結(jié)果是，消費(fèi)者開(kāi)始更注重訂單交付的快速和安全。
例如，產(chǎn)品能多快到達(dá)客戶(hù)那里？是否能保證按時(shí)交貨，沒(méi)有損壞？物流和倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)從獲取訂單到從貨架上取出商品并打包，然后發(fā)送貨物，整個(gè)過(guò)程是否可以向客戶(hù)提供實(shí)時(shí)更新的交貨狀態(tài)？
為了回答這些問(wèn)題，一些最具競(jìng)爭(zhēng)力的在線零售商打造先進(jìn)的物流中心，它們高度自動(dòng)化，并極大地減輕了工人的工作負(fù)擔(dān)。
例如，韓國(guó)零售巨頭新百貨在2021年轉(zhuǎn)向自動(dòng)分揀機(jī)，挑選顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)的商品，并將它們裝入正確的包裝，在幾分鐘內(nèi)準(zhǔn)備交貨。這意味著，它可以將每個(gè)“提貨”中心的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)提高6倍，從每天500次增加到3000次。
倉(cāng)庫(kù)管理自動(dòng)化，不僅大幅降低人工處理錯(cuò)誤，工人的安全也更有保障，福利也得到改善。如今，機(jī)器人或自動(dòng)手推車(chē)可以不知疲倦地做一些沉重的工作，例如，通過(guò)物流中心尋找訂購(gòu)的物品，然后把它們放在一起后打包。這有助于改善工作場(chǎng)所的環(huán)境和條件。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不僅要求當(dāng)日送達(dá)，也更青睞可持續(xù)和負(fù)責(zé)任的企業(yè)。
2021年，韓國(guó)首爾附近最大的物流中心曾發(fā)生火災(zāi)，一名消防員喪生。生命的損失，讓消費(fèi)者對(duì)該公司產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，許多人呼吁該公司增強(qiáng)工作場(chǎng)所的安全性，確保工人的福利和安全不會(huì)受到日趨激烈的物流效率提升競(jìng)爭(zhēng)的影響。
為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化成為最重要的部分。從挑選打包到找出最佳的配送路線，人工智能和全年可持續(xù)運(yùn)營(yíng)將對(duì)電商平臺(tái)未來(lái)的成功發(fā)展至關(guān)重要。
今天，智能傳感器網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)將使這一過(guò)程變得無(wú)縫和健壯。這種物聯(lián)網(wǎng)(IoT)依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)邊緣的低延遲連接，比如說(shuō)，在倉(cāng)庫(kù)的機(jī)架上，讓員工和客戶(hù)快速發(fā)現(xiàn)物品的狀態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將配備智能，以便在發(fā)現(xiàn)特定物品丟失或損壞時(shí)做出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的決策。所有這些數(shù)字魔法意味著，為這些新功能提供算力的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)需要具有更強(qiáng)的健壯性和容錯(cuò)能力，以支持電子商務(wù)公司全年不間斷運(yùn)行。
當(dāng)在線銷(xiāo)售全天候運(yùn)行，交付在數(shù)小時(shí)而不是幾天內(nèi)完成時(shí)，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的任何停機(jī)都是相當(dāng)昂貴的，尤其是會(huì)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生負(fù)面影響。這種損失，是任何一家電商公司都無(wú)法承受的。
綜合評(píng)估一個(gè)數(shù)字系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，必須充分考慮購(gòu)買(mǎi)成本、安裝是否復(fù)雜以及升級(jí)是否困難，由于電子商務(wù)過(guò)程具有動(dòng)態(tài)特性，任何耗時(shí)的更改和升級(jí)，都會(huì)讓電商平臺(tái)失去最重要的敏捷性。
除了保證系統(tǒng)部署、運(yùn)行和管理過(guò)程高效簡(jiǎn)單，還必須保護(hù)它們免受網(wǎng)絡(luò)威脅和潛在硬件故障造成的意外中斷。同時(shí)它們還應(yīng)該是自主的、堅(jiān)固耐用的和可靠的，不需要昂貴的IT專(zhuān)業(yè)監(jiān)控、維修和維護(hù)。
在運(yùn)行漫游倉(cāng)庫(kù)或其他物流系統(tǒng)重要部件的自動(dòng)化機(jī)器人時(shí)，所涉及的關(guān)鍵系統(tǒng)越少，花在增加銷(xiāo)售和提高客戶(hù)保留率上的時(shí)間就越多。我們不能忘記，電商公司的生死是靠客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量決定的，而客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量通常以訂單完成的速度和安全來(lái)衡量的。
隨著亞太地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的電商公司尋求加強(qiáng)數(shù)字倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)，以提高倉(cāng)庫(kù)的自動(dòng)化效率和物流安全。一個(gè)可靠而敏捷的物流系統(tǒng)可以幫助電商公司滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)期望，通過(guò)提高交付效率，降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本。
